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Informationsflut |
E-Mail-Kommunikation |
Arbeitsmethodik |
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Mitarbeiter im Außendienst sind von der Informationsflut ebenso betroffen wie Mitarbeiter im Innendienst. Immer kürzere Produktlebenszeiten und damit kürzere Innovations- und Entwicklungszyklen gehen Hand in Hand mit einer steigenden Komplexität der Produkte. Gleichzeitig werden die Verhaltensmuster der Kunden unberechenbarer. Sie handeln immer kurzfristiger und erwarten damit auch kürzere Reaktionszeiten der Anbieter. Jeder möchte heute alles sofort, egal ob es sich um eine Terminvereinbarung, die Lieferung von Waren oder um einen Kostenvoranschlag handelt (Pizza-Taxi-Effekt). Der moderne Außendienstmitarbeiter ist heute mit Mobiltelefon und Laptop ausgestattet, um für Kunden und Firma dauernd unmittelbar verfügbar zu sein. Damit setzt sich eine Spirale in Gang. Die Tatsache, dass "man" einfach und preisgünstig funktioniert, führt zu immer häufigerer Inanspruchnahme. Der Kunde nutzt den Außendienstmitarbeiter als günstigen Service-Dienstleister. Schlanke Innendienststrukturen in der Industrie führen oft dazu, dass klassische Innendienstaufgaben an den Außendienst abgegeben werden. Das Auto wird immer mehr zum fahrenden Büro. Diese Form intensiver Inanspruchnahme erfordert im eigenen Einflussbereich eine perfekte Organisation und diszipliniertes Selbstmanagement - will man die Masse von Anrufen, SMS, E-Mails und Faxen statt als Belastung als Herausforderung an das eigene Management-Talent empfinden. Andernfalls entsteht dauerhafter Stress mit den Folgen, wie sie im Kapitel 'Auswirkungen' beschrieben sind. Zurück zur Übersicht: Specials. Oder lesen Sie weiter: Special für Handwerk und Kleinfirmen Home-Office 
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